Démarche créative et collaborative, le Design Thinking (DT) est une approche de l’innovation orientée autour de l’expérience utilisateur. Depuis de nombreuses années, le Design Thinking a fait ses preuves auprès de nombreuses équipes de travail et en gestion de projet. Ce n’est pas pour rien si de grandes entreprises, des organismes publics et des Startups ont recours à cette démarche. C’est le cas par exemple d’Airbnb, IBM, Apple ou encore Samsung qui utilisent cette méthode créative pour faire émerger de nouvelles idées. Placé au centre de la stratégie de développement et de création des entreprises innovantes, le Design Thinking a le vent en poupe. On vous explique dans cet article quel est l’impact du Design Thinking sur vos équipes de travail au quotidien.

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

• Le Design Thinking est un processus basé sur les méthodes agiles où les besoins du client final sont au cœur des réflexions du processus créatif. Cette approche est centrée sur l’intelligence collective et se base sur une méthodologie divisée en 5 étapes majeures. Ces étapes servent l’itération et la co-conception en vue de développer au maximum la créativité de l’équipe de travail.
• La phase d’empathie permet d’explorer les attentes des utilisateurs cibles et de se placer en phase d’empathie avec eux. Cette phase permet de mieux comprendre leurs actions et d’observer au mieux leurs besoins afin de leur délivrer la solution la mieux adaptée. L’objectif est d’obtenir des réponses adaptées sur ce que les utilisateurs font, pensent, ressentent et disent.
• La phase de définition permet de définir le périmètre du projet, identifier le modèle et faire des hypothèses
• La phase d’idéation : c’est sans doute l’étape la plus créative puisque chaque participant est invité à expérimenter des idées et brainstormer. C’est la phase de recherche de nouvelles idées destinées à répondre efficacement aux intentions des utilisateurs.
• Le prototypage permet de mettre en lumière toutes les fonctionnalités de l’offre ou du service.
• La phase de test permet de tester le prototype réalisé auprès d’un panel d’utilisateurs susceptibles d’être directement intéressés. L’objectif est aussi de voir quels sont les points de difficulté et de les améliorer en conséquence.

Vous l’aurez compris, la démarche de Design Thinking offre une approche différenciée de chaque situation, permettant de résoudre les problèmes facilement en se concentrant uniquement sur l’expérience utilisateur.

Aujourd’hui, nombreuses sont les entreprises à prendre conscience des atouts de cette méthode. Elles savent à quel point le digital a tout bousculé. Les utilisateurs attendent que le service soit simple à utiliser, agréable et inventif, avec une expérience utilisateur améliorée et une plus-value notable.

La collaboration au cœur de la démarche Design Thinking

L’approche de Design Thinking commence par une transformation progressive du « je » en « nous ».

Le groupe ne se divise pas mais se réunit autour d’un objectif commun. Ce qui implique que L’état d’esprit des parties prenantes doit évoluer pour faire émerger de nouvelles idées. La différence de compétences n’est plus un obstacle mais un réel atout pour parvenir à la résolution des difficultés. Le « tous ensemble » jaillit et laisse de côté le « chacun pour soi ». Le Design Thinking permet de briser l’approche classique en silos et mixe les compétences transverses de chacun. L’intérêt de ce type d’approche est d’associer les sciences humaines et une appréhension de l’expérience utilisateur dans la création de nouveaux services et produits.

A chaque étape du développement d’un nouvel élément c’est tout le groupe qui est sollicité. En matière de management de projet, le Design Thinking est un processus créatif séquencé qui s’organise en plusieurs volets utilisant chacun un schéma cognitif en particulier.

A l’esprit d’analyse et de synthèse suivent les capacités de réflexion, d’action, de réalisation, le tout menant le groupe vers une solution concrète. Cette approche appréciée en groupe possède de nombreux avantages et des caractéristiques diverses. Son application peut parfaitement bien avoir lieu dans des projets différents, comme la création d’une nouvelle application mobile par exemple.

Tous les corps de métier sont les bienvenus pour créer une synergie de groupe et parvenir à un résultat probant. Le groupe, par nature polyvalent, garantit une bonne gestion des différentes phases.

Le Design Thinking, au service de l’intelligence collective

Le Design Thinking est une aide cruciale pour toute entreprise en recherche active d’innovation. Cette méthode se base sur la créativité et la collaboration de tous et place chaque utilisateur au cœur de la réflexion.

Les équipes innovent et retirent le meilleur de chaque minute passée ensemble puisque tout est fait pour nourrir cette dynamique de groupe. Ainsi stimulée, la créativité jaillit et se développe. Considérée comme la somme des capacités cognitives issues des interactions du groupe, l’intelligence collective ne doit pas se confondre avec l’intelligence individuelle. Dans chaque équipe de travail, ou autrement appelée « communauté », l’intelligence collective va au-delà de la somme des intelligences individuelles pour converger vers un but commun.

L’intérêt est alors plus qualitatif que quantitatif. Plus qu’un atout, l’intelligence collective est une nécessité. Placé au service de l’intelligence collective, le Design Thinking permet de mettre à contribution de nombreux profils différents afin de répondre à des problématiques particulières et surtout complexes. Le cadre rassurant permet de naviguer dans la complexité de manière plus sereine.

La méthodologie mise en place favorise la prise de décisions concrètes et aide l’entreprise à saisir les opportunités qui s’offrent à elle. Chaque collaborateur se sent à l’aise pour exprimer ses ressentis et ses impressions, dans une liberté qui est parfois bridée quand elle s’exprime dans l’enceinte de la structure professionnelle. Cela donne à chacun l’impression d’être plus investi dans la stratégie d’entreprise, dans une démarche de co-création qui porte ses fruits.

Véritable boîte à outils en entreprise, le Design Thinking favorise grandement le travail en équipes, améliore les relations dans le groupe et permet aux individus de gagner en autonomie.

Des équipes interdisciplinaires pour faire émerger des idées uniques

Innover consiste à intégrer un ou plusieurs élément(s) nouveau(x) dans le processus, afin de remplacer quelque chose d’ancien. Il s’agit aussi de créer (prototyper) de toutes pièces quelque chose qui sort de l’ordinaire. Pour parvenir à un résultat probant, l’innovation doit être créée de sorte à répondre à de réels besoins. Sans cet impératif, la créativité sera infructueuse puisqu’elle ne trouvera aucun écho face à elle. Faire émerger des idées uniques dans une perspective d’innovation ne va pas de soi. Lorsqu’un seul corps de métier est représenté dans un groupe, cela conduit à une innovation qui n’a pas forcément la profondeur souhaitée.

L’intérêt est alors d’intégrer plusieurs disciplines et des compétences variées, de sorte à donner de la perspective à la création souhaitée. On aboutit alors à une pensée design unique. Pour reprendre Tim Brown, père du Design Thinking, « beaucoup de personnes externes au domaine du design ont des aptitudes naturelles à penser par le design ».

Ainsi, une démarche de Design Thinking réunit des professionnels issus d’horizons multiples autour de questionnements précis. Il agit alors comme un point d’ancrage pour la réflexion du groupe. Ces personnes, qui ont des connaissances approfondies dans plusieurs disciplines, différencient l’équipe pluridisciplinaire de l’équipe interdisciplinaire. Plus qu’un ensemble de professionnels défendant leurs propres spécialités techniques, le Design Thinking permet au collectif de devenir propriétaire de ses idées.

Certains vont davantage s’orienter autour de la pensée tandis que d’autres vont plutôt se distinguer dans l’action concrète. C’est une démarche d’innovation très efficace qui conduit de nombreuses entreprises à vouloir s’en emparer.

En conclusion

Basé sur la co-création et l’intelligence collective, ce processus d’innovation ouvre le champ de tous les possibles pour innover et saisir de nouvelles opportunités. Il intègre les réalités, l’expérience client, le vécu de l’utilisateur en empathie avec lui tout en recherchant la valeur de la nouvelle création. Ce processus itératif est agile et donne lieu à un prototypage à affiner au fur et à mesure.

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