Le proverbe africain « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin » résume à lui seul le concept de l’intelligence collective : réunir des personnes autour d’un but commun en s’appuyant sur l’émulation du groupe et la créativité de chacun pour trouver une solution à un problème parfois complexe.
Dans un environnement en perpétuel changement, comment exploiter l’intelligence collective en entreprise pour atteindre des objectifs partagés. Quelles sont les applications de ce concept en entreprise ? Quels sont les outils à disposition et quels résultats apportent ce cadre de travail ?
Pour tout savoir sur le concept et sa mise en pratique au sein de votre organisation, suivez le guide !
Définition de l’intelligence collective
Même si on parle de plus en plus de ce concept, son principe n’est pas nouveau et comme bien souvent, il nous est inspiré par nos amis les animaux.
L’intelligence collective est très répandue chez les oiseaux migrateurs qui doivent parcourir de très longue distance. Il est primordial pour eux d’optimiser leurs déplacements pour ne pas dépenser trop d’énergie. C’est pour cela qu’ils adoptent une formation en V pour prendre l’aspiration de leur prédécesseur.
Pour résumer, l’intelligence collective permet de partager des compétences et des connaissances au service du groupe pour résoudre un problème et/ou trouver une solution en étant plus innovant.
Quels sont les avantages de l’intelligence collective pour le management ?
De plus en plus d’entreprises adoptent le concept d’intelligence collective et des cadres de travail plus Agile pour impliquer toutes les parties prenantes dans l’atteinte d’objectif commun et parfois même plus ambitieux.
Avoir recours à l’intelligence collective au sein de son entreprise peut répondre à de nombreux besoins comme :
- Se rassurer en naviguant dans l’incertitude notamment en situation de crise
- Favoriser l’innovation et la créativité pour se démarquer de la concurrence
- Apprendre pour acquérir de nouvelles compétences
Cette méthode de management a réussi à s’imposer comme une méthode efficace qui apporte de nombreux avantages
- Développement de la co-créativité : sans jugement ni parti pris, l’intelligence collective permet à chaque individu de s’exprimer librement et en toute bienveillance (bien sûr). Cette phase de réflexion peut faire émerger des idées insoupçonnées profitables à l’entreprise
- Des équipes plus soudées et solidaires : tous les individus et parties prenantes étant sur un pied d’égalité, elle contribue à améliorer l’ambiance et la synergie du groupe.
- Des individus impliqués et motivés : tout le groupe est réuni autour d’un objectif clair et commun. Les membres de l’équipe travaillent de concert à l’atteinte de cet objectif favorisant l’esprit d’équipe
- Des individus plus responsables : proposer un cadre de travail plus Agile en favorisant l’intelligence collective suppose de faire confiance à ses collaborateurs. La confiance apporte l’autonomie et la responsabilisation.
Comment développer l’intelligence collective dans les organisations ?
Pour développer l’intelligence collective de son équipe, l’entreprise doit tout d’abord lui faire confiance et elle doit aussi faire preuve de flexibilité pour faire face aux situations qu’elle n’imagine même pas encore.
Ensuite, la prise de parole des collaborateurs doit être libre et sans jugement pour pouvoir bénéficier des connaissances et des compétences de chacun.
Pour finir, les relations hiérarchiques et inter-collaborateurs doivent être réinventées pour faire place au dialogue, à la confrontation d’idées, à l’écoute sans jugement et à la transparence.
L’objectif étant de faire émerger toutes les idées, même les plus folles.
Néanmoins, développer l’intelligence collective d’un groupe n’est pas inné. Le manager devra faire preuve de certaines compétences pour favoriser et améliorer les échanges, motiver son équipe et doper la réflexion collective dans l’atteinte des objectifs communs. Dans ce cadre-là, on ne parlera plus de manager mais plutôt de facilitateur.
Quel est le rôle d’un facilitateur ?
Il doit être en mesure de :
- Exploiter l’ensemble des compétences de son équipe (soft skills et hard skills) comme l’empathie, la bienveillance, le relationnel, la communication, la créativité.
- Instaurer un climat de confiance pour que chacun se sente libre de parler et favoriser la coopération et la responsabilisation au sein de son équipe.
- Déceler les différents talents et les mettre au service du groupe de réflexion.
- Organiser la réflexion collective en mettant en place des outils et des techniques pour fluidifier les échanges et la production d’idées.
- Gérer les conflits et veiller à l’équilibre des interactions.
- Prendre des décisions en tenant compte des idées et des pistes proposées par le groupe.
Nous proposons d’ailleurs, chez Klap une formation à la facilitation pour accompagner les managers dans leur rôle de facilitateur. Nous en parlons juste après.
Les outils et les méthodes
Lors des sessions de travail en intelligence collective, plusieurs outils et méthodes sont largement utilisés pour favoriser la collaboration, la créativité et la prise de décision. Parmi les outils les plus connus, on retrouve :
- Le brainstorming : Une méthode classique qui encourage les participants à générer un grand nombre d’idées spontanément, sans jugement ni critique. Cela peut être fait à l’aide de tableaux blancs, de post-it ou de logiciels de brainstorming en ligne tels que Miro ou Mural.
- La méthode des 6 chapeaux de Bono : Développée par Edward de Bono, cette méthode invite les participants à porter différents « chapeaux » symbolisant des modes de pensée différents (créatif, logique, critique, etc.) pour explorer un problème sous différents angles.
- La méthode LEGO® Serious Play® : Cette méthode utilise des briques LEGO® pour encourager la créativité, la communication et la résolution de problèmes. Les participants sont invités à construire des modèles tridimensionnels représentant leurs idées, leurs expériences et leurs points de vue sur un sujet donné. Chaque participant construit individuellement son modèle en réponse à des questions spécifiques posées par le facilitateur, puis partage ensuite son modèle avec le groupe et explique ses choix de construction.
- La méthode du World Café : Cette méthode favorise les conversations informelles et la création de réseaux en invitant les participants à changer de table à intervalles réguliers pour discuter de différents aspects d’un problème ou d’un sujet.
Lors d’une session de World Café, les participants sont répartis en petits groupes autour de tables disposées dans une pièce. Chaque table est dotée d’un animateur et d’une feuille de papier sur laquelle les idées et les discussions peuvent être enregistrées. Les participants sont invités à discuter d’une question ou d’un sujet spécifique pendant un laps de temps défini, puis à changer de table pour discuter d’une nouvelle question ou d’un nouveau sujet avec un nouveau groupe de participants.
Cette rotation se poursuit pendant plusieurs tours, permettant ainsi aux participants de rencontrer un large éventail de personnes et d’explorer différents aspects du problème ou du sujet.
- Le jeu du « Yes, and… » : Inspiré du monde de l’improvisation théâtrale, ce jeu encourage les participants à accepter et à développer les idées des autres en disant « oui, et… » plutôt que « non, mais… ».
Par exemple, si un participant propose l’idée d’organiser un événement en plein air, un autre participant pourrait répondre par « oui, et nous pourrions également prévoir des activités de team building pour renforcer les liens entre les participants ». En construisant sur les idées des autres, le jeu du « Yes, and… » permet de développer des idées de manière organique et de découvrir des solutions créatives et novatrices.
Ces outils et méthodes sont conçus pour encourager la participation active et la co-création, permettant ainsi aux équipes de tirer pleinement parti de l’intelligence collective pour résoudre des problèmes complexes et générer des idées innovantes.
Quels sont les 5C de l’intelligence collective ?
Voici les 5C de l’intelligence collective, chacun jouant un rôle essentiel dans le processus de collaboration et de créativité :
- Créativité :
La créativité est une source d’innovation essentielle, et elle peut être stimulée par des ateliers de brainstorming. Ces sessions permettent de générer un grand nombre d’idées et encouragent la pensée divergente. De plus, les ateliers de brainstorming agissent souvent comme des brise-glaces (icebreaker), favorisant ainsi le développement de relations de confiance au sein de l’équipe. - Compassion :
La compassion se traduit par l’entraide, l’écoute active et la prise en compte des émotions des autres. Elle joue un rôle crucial dans la coopération au sein de l’équipe, en favorisant un environnement où les membres se soutiennent mutuellement et se sentent compris et valorisés. - Collaboration :
La collaboration est le pilier de l’intelligence collective, car elle permet de mettre en commun les compétences et les connaissances de chaque membre de l’équipe. En travaillant ensemble vers un objectif commun, les membres de l’équipe peuvent créer des solutions plus innovantes et efficaces. - Communication :
Une communication efficace est essentielle pour encourager le dialogue ouvert et éviter les malentendus. En favorisant une communication transparente et ouverte, les membres de l’équipe peuvent mieux se comprendre et travailler ensemble de manière plus efficace. - Réflexion collective :
Les idées émergent souvent lors de réflexions menées collectivement, où les membres de l’équipe rebondissent les uns sur les autres dans un « ping-pong d’idées ». Cette réflexion collective permet d’explorer différentes perspectives et d’approfondir la compréhension d’un problème ou d’une situation, ce qui conduit souvent à des solutions innovantes et créatives.
Exemples d’ateliers d’intelligence collective en entreprise
Comment SwissLife, leader en assurance a réussi à fidéliser sa cible grâce à l’intelligence collective ?
Swiss Life souhaitait fidéliser une partie de sa clientèle en s’appuyant sur nouvelles manières de travailler en favorisant l’intelligence collective. L’assureur nous a donc fait confiance pour organiser cette réflexion en nous appuyant sur le Design thinking.
Pour y parvenir, nous avons accompagné les équipes pendant 2 mois soit 30 heures de travail en co-création. Une équipe projet de 5 personnes de services différents a été mobilisée (3 clients Marketing Stratégique/ Digital/ Etudes chez SwissLife + 2 facilitateurs Klap). Les différents ateliers organisés ont été l’occasion de mettre le point sur des problématiques orientées utilisateur et client. Les différentes parties prenantes au projet ont pu donner une approche différente et dans le même temps complémentaire. La réponse trouvée a été co-construite par tous et partagée par l’ensemble.
Cette proposition de solution a trouvé une résonance toute particulière en interne puisqu’elle est portée par un groupe multi-personnalités et aux compétences diverses.
Le projet a rencontré un engouement quasi immédiat avec une adhésion à toutes les étapes.
Comment se former à l’intelligence collective ?
Vous souhaitez libérer la puissance créative de vos équipes en créant un cadre de travail bienveillant, sécurisant et ouvert au dialogue ? Alors découvrez notre formation dédiée à la posture de facilitateur.
Créée en 2015, Klap.io s’est donnée comme mission de “libérer l’innovation et la créativité des organisations en insufflant de nouvelles méthodologies de travail”. Nous pensons que pour apprendre, il faut pratiquer ! Notre formation à la facilitation est donc résolument pratique.
Elle a pour objectif de fournir aux participants une base solide pour faciliter avec succès des groupes de travail et des réunions composées d’outils, de Serious Games (souvent inspirés des méthodes Agiles), de techniques d’animations et d’éléments de posture (travail sur le savoir être, communication, gestion des participants).
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant organiser des ateliers, des séminaires et des réunions de travail en interne (chefs de projets, chefs de produits, directeurs marketing, dirigeants) et aux consultants, formateurs, coachs et indépendants souhaitant répondre aux demandes de leurs clients.
