Développer la créativité. Tel est l’objectif numéro un du Design Thinking.
Cette approche développée à Stanford dans les années 80 a pour but d’appliquer la démarche d’un designer pour répondre à un problème ou à un projet d’innovation. Cette manière de réfléchir et d’innover s’appuie sur des retours d’utilisateurs (feedbacks).
Mais en quoi consiste réellement le Design Thinking et quelle est sa définition ? Quels sont ses grands principes et ses différentes étapes ? Quelles sont ses origines ? Quelles sont les grandes dates de l’histoire du design thinking ? Quels sont ses plus grands avantages ? Voici les réponses à toutes les questions que vous vous êtes toujours posées sur le design thinking.
Quelle est la définition du Design Thinking ?
Le Design Thinking est un processus de conception itératif et centré sur l’utilisateur qui vise à résoudre les problèmes identifiés (et souvent complexes) de manière créative et innovante.
Cette approche repose sur l’idée que les meilleures solutions émergent lorsque les besoins réels des utilisateurs sont pris en compte dès le début du processus. En mettant l’accent sur la compréhension empathique des utilisateurs, le Design Thinking cherche à générer des idées qui répondent véritablement à leurs besoins et à leurs désirs.
Il encourage une démarche collaborative, où les équipes multidisciplinaires travaillent ensemble pour explorer différentes perspectives et trouver des solutions novatrices. Tout au long du processus, les idées sont testées, itérées et affinées en fonction des retours des utilisateurs, permettant ainsi d’aboutir à des solutions plus efficaces et adaptées.
En résumé, le Design Thinking est une approche holistique de la conception qui combine empathie, créativité et itération pour résoudre les problèmes de manière humaine, pertinente et innovante.
Quelles sont les origines du Design Thinking ?
Le design thinking naît dans les années 50, aux Etats-Unis, lorsque le publicitaire américain Alex Osborn met au point la technique du « brainstorming ». L’idée : réunir son équipe et stimuler sa créativité en lui faisant brasser différentes idées afin de résoudre un problème en trouvant des solutions.
Ensuite, dans les années 60, le premier programme inter-départemental est créé à l’université de Stanford. Un programme centré sur l’humain dont l’objectif est de faire réfléchir ses membres à différents enjeux.
Puis, dans les années 70, l’ouvrage Experiences in Visual Thinking est publié par Robert H. McKim. Celui-ci développe les différents préceptes du Design Thinking. Des préceptes qui seront largement développés les années qui suivent par Peter Rowe qui publie un ouvrage intitulé « Design Thinking » en 1987.
Puis, en 1992, David Kelley et Tim Brown de l’agence de design IDEO mettent au point un nouveau mode de résolution des problèmes. Ils sont les premiers à mettre réellement en place le concept du design thinking pour innover.
En 1999, la société IDEO se lance le défi de créer un nouveau caddie de supermarché : le tout en 5 jours. Pour y parvenir, designers, logisticiens, médecins et autres personnes impliquées mettent en place leur méthode de résolution de problème.
Dans les années 2000, de plus en plus de publications sont faites sur le design thinking. Des colloques sont également tenus sur le sujet et des cours sont donnés aux étudiants pour leur apprendre les bases de cette méthode d’innovation. En 2012, trois écoles de design thinking voient même le jour, à Paris, Pékin et Tokyo.
Le processus a continué d’évoluer et de s’affirmer comme une méthode incontournable pour l’innovation dans divers domaines. Une des évolutions majeures a été la reconnaissance croissante du Design Thinking en tant qu’approche stratégique pour résoudre des problèmes complexes dans les entreprises, les gouvernements et les organisations à but non lucratif. Cette période a été marquée par une adoption généralisée du Design Thinking au sein de grandes entreprises technologiques, telles que Google, Apple et IBM (on vous en parle juste après), qui ont toutes intégré cette approche dans leurs processus de développement de produits et de services.
Une autre tendance notable c’est l’expansion du Design Thinking au-delà du domaine du design produit pour englober des disciplines telles que le design de services, le design organisationnel et même le design social. Les praticiens ont commencé à appliquer cette approche à des problèmes sociaux complexes, tels que l’accès aux soins de santé, l’éducation et le développement durable, avec des résultats prometteurs.
Parallèlement, la communauté du Design Thinking s’est également développée, avec la création de nombreux instituts, écoles et programmes de formation dédiés à cette approche. Ces initiatives ont contribué à démocratiser cette approche en le rendant plus accessible à un large éventail de professionnels et d’étudiants, favorisant ainsi son adoption à grande échelle.
Enfin, notre ère est marquée par une prise de conscience croissante de l’importance de l’aspect humain dans la conception de produits et de services. Les entreprises ont réalisé que la compréhension approfondie des besoins et des motivations des utilisateurs est essentielle pour créer des solutions véritablement innovantes et significatives.
Diffusion du Design Thinking en France
Diffusion du Design Thinking en France
En France, plusieurs start-up inspirées par les Labs de la Silicon Valley ont joué un rôle significatif dans la diffusion du Design Thinking.
Par exemple, BlaBlaCar a adopté une approche centrée sur l’utilisateur pour créer une plateforme de covoiturage conviviale et efficace, favorisant ainsi une mobilité partagée et durable. Brillance innovation participative basée sur les problématiques de mobilité et d’environnement.
Quant aux Design Labs, des institutions telles que l’École Nationale Supérieure de Création Industrielle (ENSCI-Les Ateliers) et le Strate Design School ont établi des laboratoires de design dédiés à la recherche et à l’innovation. Ces laboratoires ont contribué à diffuser le Design Thinking en formant de nouveaux designers et en menant des projets de recherche appliquée dans divers domaines, de la santé à la mobilité urbaine.
L’État français n’est pas en reste, puisqu’il soutient la diffusion du Design Thinking en collaborant avec des institutions telles que la Banque Publique d’Investissement (BPI France) pour financer des projets innovants chaque année. Par exemple, le programme French Design Training a été lancé pour aider les entreprises à intégrer les principes du Design Thinking dans leur processus de développement de produits et de services, renforçant ainsi la compétitivité de l’économie française sur la scène internationale.
Quels sont les grands principes du design thinking ?
Quel est le mode de vie des personnes dans la société ? Quelles sont leurs habitudes de consommation ? Quels sont leurs sujets de conversation, leurs envies ? Pour innover, tous ces facteurs sont à prendre en compte.
Le design thinking a pour but de répondre à un besoin, qu’il soit ou non explicite. Il est donc important de se fier à certaines méthodes anthropologiques telles que l’observation, l’immersion ou la co-construction avec les utilisateurs.
Allier les multiples compétences de l’entreprise dans un but commun
L’objectif du design thinking est de faire travailler de concert des professionnels du marketing, ingénieurs et designers.
En combinant toutes ces compétences, le but est de pouvoir identifier une problématique et d’évaluer l’environnement dans lequel elle évolue, de trouver l’innovation, la solution qui permettra de résoudre cette problématique, et pour finir, de concevoir la forme qui incarnera au mieux le concept.
C’est un véritable projet collaboratif dans l’organisation qui va favoriser le travail d’équipe, améliorer le management de projet et mettre en avant les profils variés de l’entreprise (introvertis / extravertis).
Donner vie à un projet qui a du sens en un temps record
L’idée ? Aboutir de manière efficace et rapide à l’achèvement d’un produit ou d’un service. Comme dans la manière de travailler des designers, le design thinking s’appuie sur le prototypage des idées. Chaque idée doit prendre une forme pour être mieux visualisée, être testée et améliorée.
En outre, le design thinking permet de travailler dans une logique de co-création, en dialogue constant avec des personnes n’ayant pas les mêmes expertises, les mêmes habitudes de travail ni les mêmes manières de travailler.
Cela favorise l’intelligence collective et permet d’avancer ensemble dans la conception et réalisation d’un projet, de façon très concrète.
C’est une méthode pour laquelle une palette d’outils est disponible.
Quelles sont les différentes étapes du Design Thinking ?
Rolf Faste, directeur de la section design product à l’université de Stanford, a défini 7 étapes du design thinking.
La définition
Cette première étape du Design Thinking réalisée en amont, va rythmer l’ensemble du processus de création. En effet, à ce stage un « challenge » précis à résoudre est défini.
Les éléments à prendre en compte et ceux à totalement écarter de la solution finale sont énoncés. Enfin, les livrables de la solution sont identifiés.
Ces livrables pourront prendre la forme d’un site internet de type « landing page » ou page d’acquisition client, si le challenge porte sur le lancement d’un nouveau service en ligne.
Ils pourront également prendre la forme d’écrans d’application mobile afin d’imaginer le parcours utilisateur. Un plan stratégique est également un exemple de livrable pour les « challenges » portant sur des activités d’une entreprise. Cela peut aussi être un objet physique à construire bien sûr.
La recherche
Cette partie va permettre d’identifier les différents « pain points » ou problèmes rencontrés par l’utilisateur tout au long de son parcours client.
Le procédé se fait en entonnoir, il est donc nécessaire d’ouvrir au maximum le champ des problématiques pour ensuite affiner ses choix au moment de l’idéation. C’est une phase d’exploration.
Dans le cas de la société Kollori, dont la mission est de rendre les espaces de travail plus conviviaux pour les salariés, le parcours client va s’établir sur la semaine de travail des salariés.
Concernant les « pain points », les exemples rapidement identifiables vont être les e-mails trop nombreux à traiter en une journée, les longues réunions souvent improductives ou bien encore un poste de travail mal aménagé.
L’idéation
Ensuite, chacun propose des idées, sans aucune barrière. L’objectif : trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients. Cette phase d’idéation, effectuée seul puis en groupe, est alimentée par un moment d’inspiration où chaque participant va s’informer des innovations du secteur.
Ce processus créatif et participatif est essentiel pour trouver des idées innovantes qui vont résoudre un réel problème.
Le prototypage
Vient ensuite l’étape du « prototypage » durant laquelle des ébauches de produit ou service commencent à être élaborées. L’étape de « prototypage » dans le design thinking est une phase clé car elle permet aux membres du groupe de « faire » et de se lancer dans l’expérimentation.
C’est cette phase de création qui rend unique le design thinking par rapport autres méthodologies d’innovation.
La sélection
Puis, vient l’étape de la « sélection ». En général, une première pré-selection va se faire en prenant compte des contraintes de temps, de budget ou encore de faisabilité technique.
S’ensuit alors une session de pitch par petit groupe ou de manière individuelle. Les différents participants vont alors discuter, laisser de côté leurs divergences et délibérer sur le choix de l’idée la plus novatrice, réalisable et rentable pour le projet.
Implémentation
La « mise en place » ou « implémentation » consiste ensuite à rédiger un plan d’action, donner des responsabilités et définir les ressources étant nécessaires à la mise en place du projet.
Cette phase est primordiale pour le suivi du projet. Chaque service travaille conjointement afin de définir ensemble une roadmap produit réalisable.
Test et apprentissage
Dernière étape, et non des moindres, « l’apprentissage » permet de recevoir un feed-back utilisateur. Ce moment de test en direct va faire émerger les ressentis vis à vis du nouveau produit ou service et de son expérience.
L’objectif : savoir si la solution répond aux objectifs fixés au départ, si elle est viable et si des améliorations doivent être apportées.
Quelques exemples de produits et services (révolutionnaires) conçus avec le Design Thinking
Jetons un coup d’œil à quelques exemples impressionnants de produits et services qui ont été créés grâce à cette approche novatrice.
Airbnb
L’histoire d’Airbnb est un exemple classique de l’application du Design Thinking et un formidable Storytelling. Au départ, les fondateurs Brian Chesky et Joe Gebbia avaient du mal à payer leur loyer à San Francisco.
Ils ont alors identifié un besoin commun : les voyageurs qui cherchent des logements abordables et authentiques et des propriétaires qui cherchent à louer leurs espaces inutilisés. De cette convergence est née Airbnb. Une plateforme conviviale qui connecte les voyageurs avec des hôtes offrant une expérience unique et personnelle.
L’ IPhone d’Apple
C’est un exemple emblématique de l’intégration du Design Thinking dans le développement de produits technologiques. Plutôt que de simplement améliorer les téléphones existants, Apple a adopté une approche centrée sur l’utilisateur pour repenser complètement l’expérience mobile.
En comprenant les besoins et les désirs des consommateurs, Apple a créé un appareil révolutionnaire qui combine téléphone, lecteur musical et navigateur Internet dans un seul appareil intuitif et plutôt esthétique.
Les chariots de supermarché par IDEO
Le cabinet de design IDEO (concepteur et précurseur de cette méthode créative) a utilisé le Design Thinking pour réinventer le chariot de supermarché traditionnel. En observant les clients faire leurs courses, IDEO a identifié les principaux points de douleur, tels que la difficulté à naviguer dans les allées encombrées et à trouver des articles.
Résultat : un chariot de supermarché repensé, équipé d’un scanner pour faciliter le suivi des achats, des compartiments modulables pour une organisation efficace et même une option de paiement intégrée, offrant une expérience d’achat plus fluide et plus agréable.
Warby Parker
Warby Parker, une entreprise de lunettes en ligne, a utilisé le Design Thinking pour bouleverser le secteur de l’optique. En comprenant les frustrations des consommateurs liés au coût élevé et à la complexité du processus d’achat de lunettes, Warby Parker a simplifié l’expérience d’achat en proposant des montures élégantes à des prix abordables, avec la possibilité d’essayer les lunettes à domicile gratuitement. Cette approche centrée sur le client a permis à l’entreprise de se démarquer en intégrant une pensée créative dans un marché traditionnellement conservateur.
Quels sont les avantages de la pensée design ?
Le design thinking est une nouvelle méthode qui comporte de nombreux avantages. Tout d’abord, les entreprises qui pratiquent cette méthode de travail seront toujours beaucoup plus créatives. Elles auront toujours de l’avance sur les sociétés concurrentes et peuvent innover plus facilement.
Créer une cohésion inter-service forte au sein de l’entreprise
Ensuite, le design thinking permet de créer des liens très importants entre les différents pôles d’une entreprise. Il offre la possibilité de travailler de manière transversale, responsabilise les équipes et valorise leur travail.
Installer une culture du travail basée sur la créativité, le test et l’itération
Le design thinking permet une remise en cause permanente. En effet, travailler de la sorte implique de réfléchir vite, de chercher de nouvelles idées, de prendre des décisions et de tester de nouvelles choses rapidement, et donc, parfois, de se tromper ou de devoir réajuster certains paramètres.
Les startups et les grandes entreprises du web comme Facebook, Google, Amazon ou Twitter utilisent le design thinking très fréquemment. Cette méthode de travail leur permet d’être en perpétuelle évolution et d’avancer plus rapidement et plus efficacement que la concurrence sur des marchés de plus en plus concurrentiels.
Mettre l’utilisateur au centre de la démarche d’innovation
Enfin, ces entreprises travaillent avec plus d’empathie. Elles essayent sans cesse de se mettre à la place des usagers, de comprendre leurs habitudes, leurs envies. Cette manière de travailler crée de l’intelligence et permet à ces sociétés d’être des pionnières et d’innover en fabriquant une expérience utilisateur mémorable.
Cela peut aussi permettre de repenser totalement un business model dans une organisation en lançant un processus d’innovation (innovation produit, innovation de rupture, innovation technologique).
Les meilleurs outils et méthodes à adopter
Voici quelques outils et méthodes à mettre en place dans votre entreprise afin d’accompagner vos équipes. Ces outils sont utiles pour aider les équipes (développeurs, chef de projet, UI designer etc) mais ne substitue pas à l’assimilation du processus créative. Ce que nous voulons dire c’est que la maîtrise d’un outil de gestion de projet ne fait pas de vous un expert en Design Thinking.
Pour la phase « Découverte »
Méthode à privilégier : Entretiens utilisateur
Logiciels disponibles : Zoom, Skype, Google Meet pour les entretiens à distance.
Pour la phase « Définition »
Outil à privilégier : Cartes d’empathie
Logiciels disponibles : Miro, MURAL, Lucidchart pour créer et collaborer sur des cartes d’empathie en ligne.
Pour la phase « Idéation »
Méthode à privilégier : le Brainstorming
Logiciels disponibles : Miro, MURAL, Stormboard pour organiser des sessions de brainstorming virtuelles et collaboratives.
Pour la phase « Prototypage »
Méthode à privilégier : Storyboarding
Logiciels disponibles : Sketch, Adobe XD, Figma, Marvel, Proto.io pour créer des story-board interactifs et des maquettes de conception.
Pour la phase « Test »
Méthode à privilégier : Tests utilisateurs
Logiciels disponibles : UserTesting, Lookback, Maze pour recueillir des feedbacks et des données sur l’expérience utilisateur lors des tests.
Pour manager l’ensemble du projet et gérer les priorités
Utilisez des logiciels de gestion de projet comme : Trello, Asana, Monday.com qui vous permettront d’organiser et hiérarchiser les idées et les tâches en équipe.
Quelques références pour devenir un pro du Design Thinking
Vous souhaitez aller plus loin dans votre apprentissage du Design Thinking, voici quelques livres à glisser dans votre bibliothèque. On commence évidemment avec « Passez au Design Thinking » paru aux éditions Eyrolles écrit avec le ❤️ par Mélissa Aldana, Vincent Dromer et Yoann Lémini. En savoir +.
Autres références que nous vous conseillons :
- L’innovation frugale: Comment faire mieux avec moins chez Diateino
- Par : Navi Radjou, Jaideep Prabhu, Simone Ahuja
- Paru en 2014
- Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value » chez Allworth Press
- Par : Thomas Lockwood
- Paru en 2009
- « Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation » chez Harperbusiness
- Par : Tim Brown
- Paru en 2009
- « Design Thinking for Strategic Innovation: What They Can’t Teach You at Business or Design School » chez Wiley
- Par : Idris Mootee
- Paru en 2013
- « Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days » chez Simon & Schuster
- Par : Jake Knapp, John Zeratsky, Braden Kowitz
- Paru en 2016
Pour conclure, le Design Thinking se distingue comme une approche dynamique et centrée sur l’utilisateur pour l’innovation. De la découverte à la mise en œuvre, cette méthodologie encourage la collaboration, la créativité et la résolution de problèmes de manière efficace. Les exemples concrets de son application réussie démontrent son impact significatif dans divers domaines. Ainsi, le Design Thinking reste un pilier essentiel pour ceux qui cherchent à innover et à répondre aux besoins réels des utilisateurs de manière humaine et pertinente.
15 réflexions au sujet de “Qu’est-ce que (Vraiment) le Design Thinking ? Définition Simple et Concrète”